안녕하십니까 고객님 제주엔젤카입니다. 

차량예약 후 인수과정에서 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 

고객님 입장에서는 차량에 사고흔적 있고, 그것과 관련하여 차량안전상 문제가 있다고 생각하셨는데

응대과정에서 그 부분에 대해 충분히, 그리고 친절하게 설명을 드리지 못했고,

제조년도는 17년식이지만, 모델년형은 18년이라는 부분도 보충설명을 드리지 못했으며

적극적으로 다른 대안을 찾아드리려는 부분이 없어서 불편을 드렸던 것 같습니다.

다시 한번 사과의 말씀을 드리며 

이 부분은 직원교육을 통해 개선하도록 하겠습니다. 

그리고 한 가지 안내사항이 있는데 외관 스크래치와 차량안전은 크게 연관성은 없습니다.

실제 안전과 관련된 타이어, 제동장치, 얼라인먼트, 엔진오일교환 등은 전문인력을 두고 주기적으로 점검 및 조치하고 있으니 참고부탁드립니다.  

또한 말씀해주신 외관 스크래치에 대한 부분도 걱정하시지 않도록 

수리 내부규정에 대해 재검토하도록 하겠습니다.

항상 고객의 소리에 귀기울여 발전하는 엔젤카가 되겠습니다.  감사합니다.