안녕하십니까 제주엔젤카 대표 강영민입니다.
먼저 제주도 여행에 저희 엔젤카를 이용해주셔서 진심으로 감사드립니다.
좋은 기억으로 남았어야 할 여행에서 마지막이 좋지 못한 기억으로 남게 된 것 같아 유감의 말씀을 전합니다.
고객의 편의와 직원들의 서비스 교육을 책임져야하는 대표로서 깊은 유감과 책임을 느끼고 있습니다.
자사의 매뉴얼상 분실물 처리 과정에서 셔틀 전달시 문제가 발생하여 셔틀 전달을 최소화 하고 있는 것은 맞습니다.
고객님의 말씀대로 안내하고 조치하는 과정에서 상담원의 응대가 미흡했던 점 사과드립니다.
고객 중심에서 생각하고 서비스 할 수 있도록 전직원 서비스 응대 교육을 강화하도록 하겠습니다.
처음과 끝이 다른 회사가 아닌 초심을 잃지 않고, 더 나은 서비스로 노력하는 제주엔젤카가 되겠습니다.
감사합니다.